Δ. Λύχρου- Που “κερδίζει” ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής την Τεχνητή Νοημοσύνη

του Γιάννη Βερμισσώ

Την “υπεραξία” του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, σε κομβικά σημεία, τα οποία δε μπορούν να αντικατασταθούν από την Τεχνητή Νοημοσύνη ανέδειξε  η πρόεδρος της ΕΑΔΕ κυρία Δήμητρα Λύχρου μιλώντας στο συνέδριο Insurtech την προηγούμενη εβδομάδα. Αναγνώρισε την αξία της τεχνολογίας (ΑΙ)  και την χρήση της στην καθημερινότητα του επαγγέλματος σε θέματα λειτουργικά και διαδικαστικά, Όμως, προσδιόρισε και την διαχωριστική γραμμή στα σημεία που η τεχνολογία δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον επαγγελματία Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή. Όπως εξήγησε εισαγωγικά: “είμαστε σύμβουλοι εμπιστοσύνης και στρατηγικοί τους συνεργάτες, και η σχέση αυτή δημιουργείται μόνο από τον άνθρωπο. Με την γνώση που έχουμε σήμερα, αυτή η σχέση δεν μπορεί να αντικατασταθεί από καμία τεχνητή λειτουργία, όσο προηγμένη κι’ αν είναι”.

ΤΑ 4 ΑΝΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΤΑ ΑΠΌ ΤΗΝ AI ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΎ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΉ

Αναλυτικά και ως εκπρόσωπος του φορέα των τριών βαθμίδων  επαγγελματιών στην ασφάλιση (ΕΑΔΕ), η κυρία Λύχρου προσδιόρισε το τι ΔΕΝ μπορεί να αντικαταστήσει η Τεχνητή Νοημοσύνη  στον κλάδο ως εξής:

Δεν μπορεί  να αντικαταστήσει πλήρως την Ανθρώπινη Επαφή. Και ειδικά στον ασφαλιστικό κλάδο, όπου η εμπιστοσύνη και η προσωπική σχέση είναι δομικές συνιστώσες για την  σύναψη συνεργασίας.
– Δεν μπορεί να αντικαταστήσει την  Συναισθηματική Σύνδεση. Σε δύσκολες στιγμές, όπως η διεκδίκηση αποζημίωσης μετά από ατύχημα ή απώλεια, οι πελάτες χρειάζονται  ενσυναίσθηση, κατανόηση και στήριξη – στοιχεία που η AI δυσκολεύεται να προσφέρει.
-Δεν μπορεί να αντικαταστήσει την Διαχείριση Σύνθετων Υποθέσεων. Πολύπλοκα σενάρια ασφάλισης ή εξειδικευμένες ανάγκες απαιτούν την εμπειρία και την κρίση ενός ανθρώπου, καθώς η AI λειτουργεί καλύτερα με πρότυπα και δεδομένα.

Δεν μπορεί να αντικαταστήσει την Εμπιστοσύνη και τις Διαπροσωπικές Σχέσεις. Πολλοί πελάτες θέλουν να συζητούν με έναν άνθρωπο που μπορεί να τους εξηγήσει πολύπλοκους όρους , να τους ενημερώσει με ευθύνη και να τους  κατευθύνει ώστε να πάρουν  τη σωστή απόφαση.

Ολοκληρώνοντας την σκέψη της η πρόεδρος της ΕΑΔΕ επισήμανε ότι : “Η Τεχνητή Νοημοσύνη   μπορεί , και το  θέλουμε, γιατί όχι, να ενισχύσει την παραγωγικότητα , μέσα από την αυτοματοποίηση των εργασιών ρουτίνας  για εξοικονόμηση χρόνου, μπορεί να  αξιοποιήσει  δεδομένα για  καλύτερη προσωποποίηση των υπηρεσιών,  αλλά  όπως κατέδειξε και η έρευνα που έτρεξε η ΕΕΑΕ στα Μέλη της τον Σεπτέμβριο 2024, η ανθρώπινη επαφή ήταν, είναι και θα παραμείνει ο ακρογωνιαίος λίθος στις συνεργασίες μας με τον πελάτη”.

© INSURANCE EEA 2025. All rights Reserved.
Designed by RDC Informatics