Η EIOPA σε 2η έρευνα “μυστικού πελάτη” στις online ασφαλίσεις

Το Συμβούλιο Εποπτών της Ευρωπαϊκής Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA) προχωρεί σε μια δεύτερη επιχείρηση   “μυστικού αγοραστή” στον ασφαλιστικό τομέα της Ευρώπης.

Ενώ η πρώτη άσκηση που συντονίστηκε ποτέ από την ΕΕ επικεντρώθηκε στις πωλήσεις επενδυτικών προϊόντων που βασίζονται σε ασφάλιση, αυτή η δεύτερη εκστρατεία θα εξετάσει τις διαδικτυακές πωλήσεις προϊόντων ασφάλισης εκτός κλάδου ζωής.

Η άσκηση θα συντονιστεί από την EIOPA και θα πραγματοποιηθεί σε 10 κράτη μέλη, ακολουθώντας μια κοινή μεθοδολογία που αναπτύχθηκε από την EIOPA και τα μέλη της.

Τα αποτελέσματα της δεύτερης συντονισμένης άσκησης αναμένεται να δημοσιευτούν το πρώτο εξάμηνο του 2027.

Σημειώσεις

Το μυστικό αγοραστή είναι μια άσκηση στην οποία εκπαιδευμένα άτομα ενεργούν ως υποψήφιοι καταναλωτές για να αξιολογήσουν την πραγματική εμπειρία των καταναλωτών. Μπορεί να περιλαμβάνει τόσο προσωπικές επισκέψεις σε διανομείς όσο και διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις μέσω ψηφιακών καναλιών.

Οι επισκέψεις των μυστικών αγοραστών επιτρέπουν στους επόπτες να συλλέξουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις πωλήσεις ασφαλιστικών προϊόντων, διερευνώντας τους πιθανούς κινδύνους και ευκαιρίες που σχετίζονται με το ταξίδι αγοράς των καταναλωτών.

Τα ευρήματα παρέχουν πολύτιμη συμβολή και μια δομημένη άποψη για τα αποτελέσματα των καταναλωτών.