Παράπονα καταναλωτών & «ισόβια Υγείας» στον Συνήγορο του Καταναλωτή

Το θέμα της αύξησης των ασφαλίστρων στα ισόβια προγράμματα  υγείας,  και  της  εξωδικαστικής επίλυσης των σχετικών διαφορών μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών και πολιτών,  «μετέφερε» στην Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος  ο  Συνήγορος του Καταναλωτή. Ταυτόχρονα καταγράφονται και παράπονα- καταγγελίες καταναλωτών που αφορούν την ιδιωτική ασφάλιση.  Αυτά προσδιορίζονται μεταξύ άλλων στην ετήσια Έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

Με μικρή σχετικά παρουσία στις διαμαρτυρίες των καταναλωτών που φθάνουν στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλισης κατέγραψε 405 καταγγελίες-παράπονα το 2018, αριθμό μικρότερο από τις περιπτώσεις διαμαρτυρίας για τραπεζικές υπηρεσίες που ανήλθε στις 1053 περιπτώσεις και πολύ υψηλότερο αυτού των επενδυτικών-συνταξιοδοτικών που ανήλθε σε μόλις 37 περιπτώσεις.

 

Το στοιχείο αυτό καταγράφεται στην ετήσια έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή η οποία δόθηκε στη δημοσιότητα και περιέχει μεταξύ άλλων και θέματα που άπτονται της ιδιωτικής ασφάλισης άμεσα ή έμμεσα. Οι καταγγελίες μπορεί να είναι λιγότερες από άλλους κλάδους αλλά είναι αριθμός ικανός για να εξεταστεί περαιτέρω και από τα θεσμικά όργανα και από τις ίδιες τις εταιρείες που ενδιαφέρονται για την διαμόρφωση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές.

Ταυτόχρονα από τον Συνήγορο του Καταναλωτή αναδείχθηκε – μέσα στην έκθεση – και ένα ακόμα θέμα. Ο κ. Ζαγορίτης  συναντήθηκε στα γραφεία της Αρχής με εκπροσώπους της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδας, ύστερα από σχετικό αίτημά τους. Η συνάντηση αφορούσε το θέμα της αναπροσαρμογής ασφαλίστρων σε ισόβια ασφαλιστήρια προγράμματα. Έγινε ανταλλαγή απόψεων επί του θέματος, ενώ από την Αρχή τονίστηκε η αναγκαιότητα εξεύρεσης λύσης στο πρόβλημα της αύξησης των ασφαλίστρων και, περαιτέρω, επισημάνθηκε η σκοπιμότητα διατύπωσης συμβιβαστικών προτάσεων εκ μέρους των εταιρειών για την εξωδικαστική επίλυση των σχετικών καταναλωτικών διαφορών.