Σε νέες «πίστες» και με ευρύτερο πεδίο εργασιών συνεχίζει η Interamerican

Του Γιάννη Βερμισσώ

Ανοίγει περαιτέρω το εύρος των δραστηριοτήτων της η Intermerican, καταγράφοντας ταυτόχρονα κέρδη και αναγνώριση από το ελληνικό κοινό (σύμφωνα με έρευνες). Σύσσωμο το επιτελικό δυναμικό κ. Vinvcent Teekens, Murat Erzincanli, Γιάννης Καντώρος, Γιώργος Βελιώτης, Ξενοφών Λιαπάκης, Τάσος Ηλιακόπουλος και Δροσιά Καρδάση παρουσίασαν περιγραμματικά τα σχέδια της εταιρείας.

Με οργανωμένο σχέδιο, περνά σε συνδυαστικές παροχές υπηρεσιών με ασφαλιστικά προϊόντα, αναπτύσσει το Medifirst στα δυτικά προάστια, ανοίγει δίαυλο ανάπτυξης με τον τραπεζικό τομέα εκκινώντας με την «Αττικής» εξελίσσει ραγδαία τον ψηφιακό της μετασχηματισμό και καλωσορίζει συνεργασίες, ιδέες, και προτάσεις που προέρχονται από νέους, πανεπιστημιακές κοινότητες, και νεοφυείς επιχειρήσεις.

Αυτά ανακοινώθηκαν σε συνέντευξη τύπου κατά την οποία παρουσιάστηκε μερικώς το επιχειρησιακό της σχέδιο που αφορά τον μετασχηματισμό της. Το πλάνο προβλέπει σταδιακή οργανωτική αναδιάρθρωση: αλλαγή δομής, εισαγωγή νέου  τρόπου εργασίας (lean, agile) και μεθοδολογιών για ανάπτυξη καινοτομίας (accelerator), που ξεκίνησαν να εφαρμόζονται στο πλαίσιο του σχεδίου μετασχηματισμού.

Όπως ανακοινώθηκε η εταιρεία, με συνολικές επενδύσεις πάνω από 20 εκατ. ευρώ κατά την προηγούμενη τριετία, θα συνεχίσει περαιτέρω να επενδύει στην ανάπτυξη ιδιόκτητων υποδομών πρωτοβάθμιας υγείας. Μετά το πολυιατρείο Medifirst στα βόρεια προάστια της Αθήνας, που λειτούργησε από τα τέλη του 2017, ετοιμάζεται νέο πολυιατρείο στα δυτικά προάστια, που προβλέπεται να λειτουργήσει εντός του 2019.  Επίσης θα συνεχιστεί η επένδυση  σε συστήματα και εφαρμογές ψηφιοποίησης και καινοτομίας (διαχείρισης δεδομένων, ανάδειξης νέων ιδεών κ.λ.π.), σε ευέλικτα συστήματα προϊόντων εξατομικευμένης προσέγγισης αναγκών – στο πρότυπο του συστήματος υγείας «bewell», σε συνεργασίες και υπηρεσίες για τον πελάτη και σε εκπαιδευτικά προγράμματα για τη βελτίωση εργαζομένων και συνεργατών.

 

Γιάννης Καντώρος 

Η εταιρική στρατηγική είναι εστιασμένη στον πελάτη τόνισε ο κ. Καντώρος λέγοντας ότι «στοχεύουμε στην εξέλιξη του οργανισμού μας σε ένα “ζωντανό σύστημα”, με χαρακτηριστικά την απλότητα, την ταχύτητα και την προσαρμοστικότητα. Δημιουργούμε ένα νέο, δυναμικό επιχειρηματικό μοντέλο, ανοικτό σε αλλαγές, με την προσδοκία της υψηλής απόδοσης, αποτελεσματικότητας και ανταπόκρισης στις επιθυμίες των πελατών μας. Η βιώσιμη ανάπτυξη είναι μονόδρομος, με βάση την οργανική κερδοφορία που διατηρούμε εδώ και αρκετά χρόνια, αποδίδοντας μέρισμα στους μετόχους και αξία στους πελάτες, τους εργαζομένους, τους συνεργάτες, την ευρύτερη κοινωνία και την εθνική οικονομία».

Αναγνώριση της INTERAMERICAN από το κοινό 

Η αναγνώριση και αποδοχή της INTERAMERICAN εκ μέρους των πελατών αποτυπώνεται στην απόλυτη αναγνωρισιμότητα (100%) του brand, καθώς και στον υψηλό δείκτη ικανοποίησης, που φθάνει για την INTERAMERICAN στο 86% και για την Anytime  στο 91%. Ιδιαίτερης σημασίας είναι ο σύνθετος δείκτης Net  Promoter  Score ((NPS) που παρέχει εικόνα ικανοποίησης, εμπιστοσύνης και διάθεσης των πελατών για σύσταση της εταιρείας σε τρίτους. Το NPS, που η εταιρεία παρακολουθεί από το 2014 και ξεκίνησε με 48 μονάδες, πέρυσι έφθασε στις 63, σε επίπεδο εξαιρετικά υψηλό και για τα διεθνή δεδομένα. Η INTERAMERICAN, κατά το 2018 διατήρησε σταθερή τη βάση των πελατών, παρά τις δυσκολίες της αγοράς και εισήγαγε 162.119 νέους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης και της Anytime στην Κύπρο.

Αποζημιώσεις 

Το 2018 οι πληρωμές και αποζημιώσεις της εταιρείας ανήλθαν στα 237,3 εκατ. ευρώ σε 418.056 περιπτώσεις, με ταχύτερη διεκπεραίωση και αμελητέο ποσοστό παραπόνων. Είναι χαρακτηριστικό της παρεχόμενης εξυπηρέτησης ότι, με συνυπολογισμό των 479.856 περιστατικών που διαχειρίστηκε η εταιρεία στους τομείς Βοήθειας, καθημερινά κατά το 2018 -κατά μέσο όρο- 2.460 πελάτες και δικαιούχοι γίνονταν απολήπτες πληρωμής-αποζημίωσης ή υπηρεσίας από την άμεση ιατρική ή την οδική βοήθεια της εταιρείας.

Οικονομικά αποτελέσματα 

Η INTERAMERICAN το 2018  πέρυσι πέτυχε επαναλαμβανόμενη κερδοφορία προ φόρων 22 εκατ. ευρώ, που προέρχεται κυρίως από λειτουργικά αποτελέσματα, στοιχείο που τροφοδοτεί τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες της. Τα κέρδη προ φόρων, με συνεκτίμηση του LAT (αποθέματος Ζωής και Υγείας του ελέγχου επάρκειας) που επηρέασε αρνητικά το αποτέλεσμα, λόγω αύξησης της διατηρησιμότητας των παλαιών, εγγυημένης απόδοσης επενδυτικών/συνταξιοδοτικών προϊόντων και λόγω επικαιροποίησης της πρόβλεψης για μελλοντικές αποζημιώσεις σε ισόβια προϊόντα υγείας, φθάνουν στα 16,7 εκατ. ευρώ. Αναφορικά με τη Φερεγγυότητα, οι εταιρείες της INTERAMERICAN υπερκάλυψαν το απαιτούμενο από την ασφαλιστική νομοθεσία ποσοστό Φερεγγυότητας, καθώς και το υψηλότερο επίπεδο του 120% που απαιτείται από την εσωτερική πολιτική κεφαλαιακής επάρκειας, με την εταιρεία Ζημιών στο 185%, την εταιρεία Ζωής στο 144% και την εταιρεία Βοήθειας στο 143%.

Η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων της INTERAMERICAN διατηρήθηκε σε ικανοποιητικά επίπεδα, ανερχόμενη στα 353,9 εκατ. ευρώ σε μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα, με αύξηση 1,9% έναντι του 2017 (347,2 εκατ.). Επισημαίνεται ότι στο σύνολο της αγοράς, σύμφωνα με τα προσωρινά στοιχεία της ΕΑΕΕ, επιτεύχθηκε αύξηση 1,8%.

Ειδικότερα για την INTERAMERICAN, το αποτέλεσμα της παραγωγής ήταν αυξημένο κατά 5,2% στα μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα των Γενικών ασφαλίσεων, που έφθασαν στα 197,1 εκατ. ευρώ (187,3 εκατ. κατά το 2017) και των ασφαλίσεων Υγείας κατά 5%, στα 105,5 εκατ. (100,5 εκατ. κατά το 2017). Η παραγωγή στις ασφαλίσεις Ζωής έφθασε στα 51,4 εκατ. ευρώ, μειωμένη κατά 13,6% (59,4 εκατ. κατά το 2017). Στο σύνολο των ασφαλίστρων της αγοράς -πάντοτε σύμφωνα με τα προσωρινά στοιχεία της ΕΑΕΕ– η INTERAMERICAN παρουσιάζει μερίδιο 11,9% στις ασφαλίσεις Ζημιών, συμπεριλαμβανομένων των ετησίως ανανεούμενων ασφαλίσεων Υγείας και 5,4% στις ασφαλίσεις Ζωής, με το ενιαίο μερίδιο αγοράς για την εταιρεία στο 8,9%.

 

Ο δείκτης ζημιών (loss ratio) στις Γενικές ασφαλίσεις κατά το 2018 παρέμεινε χαμηλά, στο 49%, λόγω αποτελεσματικής διαχείρισης ζημιών, παραμετρικής τιμολόγησης και underwriting, αυξημένος ωστόσο σε σύγκριση με το 2017 κατά 7 ποσοστιαίες μονάδες εξ αιτίας των καταστροφικών γεγονότων στην Αττική κατά το καλοκαίρι του 2018, που επέφεραν αποζημιώσεις 7,7 εκατ.. Στις ασφαλίσεις Υγείας, ο δείκτης ζημιών έφθασε στο 77% με άνοδο 3 ποσοστιαίων μονάδων από το 2017, λόγω αύξησης του αποθέματος LAT.