Συναντήσεις κατ’ ιδίαν … με τον Κωνσταντίνο Ρούσση

Κωνσταντίνος Ρούσσης, Πρόεδρος της Επιτροπής Συντονιστών Ασφαλιστικών Πρακτόρων του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών:
“Η ουσία της δουλειάς μας είναι ο άνθρωπος και η εκπαίδευση είναι το θεμέλιο για να πάμε μπροστά.”

Στον απόηχο του 12ου Συνεδρίου της GAMA Global Hellas-Cyprus και της Ένωσης Συντονιστών Ασφαλιστικών Πρακτόρων (ΕΣΑΠΕ), που πραγματοποιήθηκε στο Μουσείο Μπενάκη, ο Κωνσταντίνος Ρούσσης, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και Πρόεδρος της Επιτροπή Συντονιστών Ασφαλιστικών Πρακτόρων του ΕΕΑ, μιλά κατ’ ιδίαν με τον δημοσιογράφο Λάμπρο Αριστ. Ρόδη για την ουσία της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, τη σημασία της συνεχούς εκπαίδευσης των συντονιστών και τον ρόλο της συνεργασίας και της ομαδικότητας στη σύγχρονη αγορά. Η συζήτηση αναδεικνύει τη δυναμική συνεργασία της GAMA Hellas με την ΕΣΑΠΕ, γεμάτη εμπειρίες, παραδείγματα και θετικά μηνύματα για το μέλλον του κλάδου, ενώ υπογραμμίζει τον διττό ρόλο του κ. Ρούσση, ο οποίος πλέον ηγείται ως πρόεδρος της GAMA Hellas, παράλληλα με την προεδρία της Ένωσης Συντονιστών Ασφαλιστικών Πρακτόρων (ΕΣΑΠΕ).

Βρισκόμαστε λίγο μετά το 12ο Συνέδριο της GAMA Global Hellas-Cyprus και της ΕΣΑΠΕ, που πραγματοποιήθηκε στο Μουσείο Μπενάκη. Μιλήστε μας για τις εντυπώσεις που άφησε η διοργάνωση στον κλάδο σας;
Καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια γέφυρα ανάμεσα στην Ελλάδα και την Κύπρο, κάτι που είχαμε ξεκινήσει να δουλεύουμε περίπου έξι μήνες πριν. Ήταν η πρώτη φορά που καταφέραμε να έχουμε αυτή τη σύνδεση, και οι εταιρείες συνδύασαν τη συμμετοχή τους με ταξίδι επιβράβευσης για τους ανθρώπους τους. Έμειναν τρεις μέρες στην Αθήνα και πιστεύω ότι είναι μια πολύ καλή αρχή για περαιτέρω συνεργασία. Από την προσέλευση των ανθρώπων, νιώθω ικανοποιημένος. Μακάρι να ήταν περισσότερος κόσμος, αλλά πάντα ο εχθρός του καλού είναι το καλύτερο. Νομίζω ότι πετύχαμε τον στόχο που είχαμε θέσει, και οι ομιλητές προσέφεραν πολύ σημαντικό παιδευτικό χαρακτήρα στη συνάντηση. Η αγορά της Κύπρου είναι διαφορετική, αλλά υπάρχουν μοντέλα που μπορούμε να δούμε και να προσαρμόσουμε για αποτελεσματικά αποτελέσματα.

Τι ξεχωρίσατε από τις ομιλίες;
Ο  Ed Deutschlander, CEO της North Star Resource Group, ήταν για τρίτη φορά στην Ελλάδα και είναι ένας άνθρωπος που διαχειρίζεται εταιρεία και διαμεσολαβητές. Η γνώση του είναι τεράστια, και αν και πολλοί θα πουν ότι η Αμερική είναι διαφορετική, τα μοντέλα επιχειρηματικής σκέψης είναι ίδια. Σαφώς χρειάζεται να τα προσαρμόσουμε σε μικρότερες κλίμακες για την Ελλάδα, αλλά η φιλοσοφία δουλειάς παραμένει η ίδια. Οι υπόλοιποι ομιλητές – ο Κωνσταντίνος Κίντζιος, ο Στέλιος Μαλακόπουλος και ο Θοδωρής Σπηλιώτης – αναφέρθηκαν επίσης στη διοίκηση ανθρώπων και στις δεξιότητες που απαιτούνται για τη σωστή λειτουργία των γραφείων. Οι συγκεκριμένοι ομιλητές επιλέχθηκαν επειδή τα μηνύματα που μεταφέρουν είναι πολύ ισχυρά. Ένα παιδί ή κάποιος που έχει βιώσει δύσκολες καταστάσεις μπορεί να μας δείξει πόσο σημαντικό είναι να εκτιμούμε τη ζωή και να βλέπουμε τις δυσκολίες ως ευκαιρίες για ανάπτυξη. Αυτό το παρακινητικό μήνυμα ήταν βασικό κομμάτι της εκπαιδευτικής διάστασης του συνεδρίου.

Σε ποιον απευθύνεται κυρίως η GAMA Hellas;
Η GAMA Hellas απευθύνεται κυρίως σε ανθρώπους που κάνουν management και όχι στον ασφαλιστή που έρχεται σε άμεση επαφή με τον πελάτη. Στο management δίνουμε έμφαση στα soft skills: πώς καλλιεργείς χαρακτήρα, πώς χειρίζεσαι καθημερινές συγκρούσεις, πώς βοηθάς ανθρώπους να εξελιχθούν ή να καθοδηγηθούν.

Ποια είναι η σημασία των soft skills στο επάγγελμά σας;
Δίνουμε μεγαλύτερο βάρος στα soft skills γιατί αφορούν τη διοίκηση ανθρώπων και τη δημιουργία κουλτούρας στο γραφείο. Οι δεξιότητες αυτές δεν σχετίζονται μόνο με το προϊόν μας, αλλά με ολόκληρο τον κλάδο. Η ανάπτυξη και αξιοποίηση ανθρώπων είναι θέμα όλων, και το πώς καλλιεργείς μια θετική κουλτούρα είναι κρίσιμο για την επιτυχία.

Γιατί προτιμήσατε η εκπαίδευση να γίνει διά ζώσης;
Η διάδραση παίζει καθοριστικό ρόλο. Η προσωπική επαφή επιτρέπει ανταλλαγή απόψεων, βλέπεις το πρόσωπο του άλλου και μαθαίνεις καλύτερα να συνεργάζεσαι. Θέλαμε να μειώσουμε τον ανταγωνισμό και να προάγουμε την ομαδικότητα, γιατί η δουλειά μας είναι ομαδική και πιο αποδοτική όταν είμαστε μαζί.

Ποιος είναι ο ρόλος της ΕΣΑΠΕ στη συνεργασία με τη GAMA Hellas;
Η ΕΣΑΠΕ συνεργάζεται με τη GAMA Hellas εδώ και 12 χρόνια, δίνοντας μεγάλη έμφαση στην εκπαίδευση των συντονιστών. Ως εκπαιδευτικός οργανισμός, παρέχει πολύτιμα εργαλεία για την καθημερινή δουλειά και την εξέλιξη των συντονιστών. Φέτος, πέρα από τη φυσική συνάντηση, οργανώσαμε και 7 διαδικτυακές εκπαιδεύσεις, φέρνοντας διαδραστική εμπειρία και συνεχόμενη εκπαίδευση.

Υπάρχει στόχος για περαιτέρω ανάπτυξη της εκπαίδευσης;
Ναι, προσπαθούμε να δημιουργήσουμε μόνιμη και συνεχόμενη εκπαίδευση για τους συντονιστές, με συγκεκριμένη ύλη και προσαρμοσμένη μεθοδολογία για το management. Αυτό δεν υπάρχει σήμερα στην αγορά, και μέσω της GAMA Hellas και συνεργασίας με φορείς στην Ελλάδα, θέλουμε να το προσφέρουμε σε όλους τους συντονιστές, είτε σε κύκλο 12-18 μηνών, είτε σε διαρκές πρόγραμμα.

Γιατί είναι σημαντικό να φέρετε νέους ανθρώπους στον χώρο της ασφαλιστικής αγοράς;
Η είσοδος νέων ανθρώπων είναι κρίσιμη για την ανανέωση και εξέλιξη του χώρου. Για να προσελκύσουμε νέους, πρέπει να αλλάξουμε την προσέγγισή μας, την εικόνα μας και τον τρόπο επικοινωνίας μας. Δεν μπορούμε να χρησιμοποιούμε μοντέλα του παρελθόντος· η αλλαγή είναι απαραίτητη σε όλα τα επίπεδα, από τη συμπεριφορά μας έως τις καθημερινές πρακτικές.

Ποιος είναι ο ρόλος του συντονιστή στην ασφαλιστική αγορά;
Ο συντονιστής έχει ευθύνη να καθοδηγεί, να εκπαιδεύει και να υποστηρίζει τους συνεργάτες του. Πρέπει να δημιουργεί κουλτούρα συνεργασίας, να αξιοποιεί τα ταλέντα των ανθρώπων και να συμβάλλει στη διαρκή βελτίωση της αγοράς, ώστε να φέρνει νέους ανθρώπους και να εξελίσσει συνολικά τον κλάδο.

Ο συντονιστής είναι το ρυθμιστικό γρανάζι της αγοράς. Η ασφαλιστική αγορά αποτελείται από τρεις βασικούς πόλους: καταναλωτής, ασφαλιστικός διαμεσολαβητής και ασφαλιστικές εταιρείες. Ο συντονιστής διασφαλίζει την ισορροπία του τριγώνου και λειτουργεί ως ρυθμιστής μεταξύ όλων.

Ο συντονιστής αποτελεί σημαντική δικλίδα ασφαλείας. Όταν υπάρχει συντονιστής σε ένα συμβόλαιο, σημαίνει ότι κάποιος έχει επιβλέψει τη διαδικασία ώστε οι ανάγκες του καταναλωτή να έχουν διερευνηθεί σωστά και το προϊόν να καλύπτει αυτές τις ανάγκες.

Ποιος είναι ο ρόλος απέναντι στον διαμεσολαβητή;
Ο συντονιστής υποστηρίζει τον διαμεσολαβητή στην καθημερινότητά του, τον εκπαιδεύει και τον παρακινεί. Είναι σαν μέντορας, φροντίζοντας να είναι έτοιμος, κατάλληλα προετοιμασμένος και χαρούμενος, ώστε να εξελίσσεται συνεχώς.

Ο συντονιστής λειτουργεί συνδυαστικά στους τρεις πόλους της αγοράς, διασφαλίζοντας ισορροπία και υγιή ανάπτυξη. Χωρίς αυτή τη λειτουργία, η αγορά κινδυνεύει να χάσει ισορροπίες και να εμφανιστούν προβλήματα. Ο ρόλος του είναι μοναδικός και δεν μπορεί να αντικατασταθεί.

Ο συντονιστής είναι το «γρανάζι» που κάνει την ασφαλιστική αγορά να λειτουργεί σωστά και να εξελίσσεται. Είναι κρίσιμος για την προστασία του καταναλωτή, την ανάπτυξη των διαμεσολαβητών και τη σταθερότητα των εταιρειών. Χωρίς αυτόν, η αγορά δεν μπορεί να αναπτυχθεί σωστά και να εξυπηρετήσει τους στόχους όλων των πλευρών με διαρκή και υγιή τρόπο.

Ποιος είναι ο ρόλος απέναντι στις εταιρείες;
Ο συντονιστής έχει ευθύνη απέναντι στις εταιρείες για την ποιότητα και τη διαρκή ανάπτυξη των αποτελεσμάτων. Οργανώνει και παρακολουθεί την καθημερινή λειτουργία, την παραγωγή και την εξέλιξη των διαμεσολαβητών. Η ανάπτυξη που προέρχεται από τη δουλειά του είναι πραγματική και διαρκής.

Ποιος είναι ο ρόλος της Επιτροπής Συντονιστών του Ε.Ε.Α.;
Η Επιτροπή διευκολύνει τη λειτουργία του επαγγέλματος και υποστηρίζει τους συντονιστές. Σε αντίθεση με τους συνδικαλιστικούς φορείς ή πολιτικούς βραχίονες, επικεντρώνεται στη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας των συντονιστών και του επαγγέλματος.

Διαχειρίζεται σημαντικά θέματα, όπως η υπεραξία του συντονιστή. Ένας συντονιστής που έχει δώσει 20, 30 ή 40 χρόνια στο χώρο μπορεί να θέλει να συνταξιοδοτηθεί, και είναι κρίσιμο να καθοριστεί πώς θα αμειφθεί και πώς θα αποτυπωθεί η αξία του.

Η Επιτροπή λειτουργεί ως πολιτικός βραχίονας, ενώνει πλευρές του κλάδου και δημιουργεί ροές επικοινωνίας με αρμόδιους φορείς. Μέσα από το εκπαιδευτήριο, διαχωρίζει κομμάτια της ασφαλιστικής διάστασης και δημιουργεί επιτροπές για πράκτορες και συντονιστές. Η δράση της ενισχύει τον κοινό βουλματισμό και την ισορροπία του κλάδου, με στόχο τη συλλογική ανάπτυξη και αναβάθμιση του επαγγέλματος.

Λέγεται πολύ συχνά ότι τα τελευταία χρόνια το Επαγγελματικό Επιμελητήριο έχει δώσει μια άλλη διάσταση στην εικόνα του ασφαλιστικού κλάδου. Κατά την γνώμη σας, πώς έχει επηρεάσει το Επαγγελματικό Επιμελητήριο την εικόνα του ασφαλιστικού κλάδου;
Το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών έχει δώσει πράγματι μια νέα διάσταση στην εικόνα του ασφαλιστικού κλάδου. Μέσα από τη δράση του, έχει φέρει στο φως της δημόσιας σφαίρας πολλά θέματα που προηγουμένως παρέμεναν «κάτω από το σεντόνι». Τα ζητήματα αυτά πλέον αναδεικνύονται, συζητούνται ευρέως και τα αποτελέσματα της παρέμβασης είναι υπαρκτά και μετρήσιμα.

Η συμβολή του Επιμελητηρίου δεν περιορίζεται μόνο στην προβολή των θεμάτων του κλάδου· είναι μια ουσιαστική αναβάθμιση του επαγγέλματος. Τα τελευταία δέκα έως δεκαπέντε χρόνια, ιδιαίτερα υπό την ηγεσία του κ. Γιάννη Χατζηθεοδοσίου, η διαφοροποίηση και η θεσμική παρουσία του κλάδου είναι εμφανείς και αναγνωρίζονται ακόμη και από τους πιο φανατικούς επικριτές.

Η δράση του Επιμελητηρίου σημαίνει ότι ο ασφαλιστικός κλάδος δεν είναι πλέον «αόρατος» στον δημόσιο διάλογο. Αντιθέτως, η θεσμική εκπροσώπηση και η αναγνωρισιμότητα της δουλειάς μας αναβαθμίζουν το επάγγελμα στο σύνολό του. Είναι μια προσπάθεια που καταδεικνύει με τον πιο ξεκάθαρο τρόπο την αξία και τη σημασία του κλάδου στην κοινωνία.

Πώς βλέπετε την ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς;
Ο στόχος είναι ο κλάδος να διεισδύσει περισσότερο στην ελληνική κοινωνία, όχι απαραίτητα μέσω της υποχρεωτικότητας, αλλά με βάση την αξία της ιδιωτικής ασφάλισης. Η υποχρεωτική ασφάλιση χρειάζεται μόνο σε συγκεκριμένα κοινωνικά φαινόμενα, όπως η ασφάλιση αυτοκινήτου. Παράλληλα, η ιδιωτική ασφάλιση αναμένεται να αυξηθεί σημαντικά λόγω κοινωνικών αναγκών και φυσικών φαινομένων και πρέπει να στηριχθεί από πολλούς φυσικούς διαμεσολαβητές που θα φτάσουν σε κάθε οικογένεια και θα παρέχουν σωστές λύσεις.

Ποιος είναι ο ρόλος του συντονιστή στην ανάπτυξη της αγοράς;
Ο συντονιστής φέρνει τους κατάλληλους διαμεσολαβητές, τους εκπαιδεύει ώστε να είναι έτοιμοι να προσφέρουν σωστές λύσεις στους καταναλωτές. Η δουλειά του εξασφαλίζει ότι η ιδιωτική ασφάλιση αφήνει ένα σωστό αποτύπωμα στην κοινωνία και αναπτύσσεται με βιώσιμο και αξιόπιστο τρόπο.

Κλείνοντας, αναλάβατε φέτος και την προεδρία της GAMA Hellas. Ποιο είναι το όραμα πίσω από αυτή την προεδρία;
Η GAMA Hellas λειτουργεί κυκλικά και δεν είναι όργανο κανενός· δεν έχουμε εκλογές για την ανάδειξη προέδρου. Για μένα, η προεδρία είναι ένα μεγάλο εργαλείο, κυρίως εκπαιδευτικό, που δίνεται στους συντονιστές για να φέρει καλύτερα αποτελέσματα. Θέλω να έχουμε διάδραση, να δημιουργηθεί ένα Community με εκπαιδευτικό χαρακτήρα, που θα παντρεύει την επικοινωνία μεταξύ μας με τη μετάδοση νέας γνώσης.

Ποιο είναι το κύριο στοίχημα ως πρόεδρος της GAMA Hellas;
Το κύριο στοίχημα είναι να περάσουμε αυτή τη γνώση στον κόσμο που είμαστε συντονιστές και να δημιουργήσουμε μια κουλτούρα μάθησης και διάδρασης, ώστε η καθημερινή δουλειά να γίνεται πιο αποτελεσματική και εποικοδομητική για όλους. Η κοινωνία μας συχνά αντιστέκεται στην αλλαγή και την καθημερινότητά μας. Αν καταλάβουμε ότι με αυτή τη γνώση το αποτέλεσμα θα είναι πολύ καλύτερο, θα έχουμε πετύχει σημαντικά αποτελέσματα.