- 29/05/2020
Μήνυμα για τις ασφαλιστικές το πρόστιμο που επιβλήθηκε για «καταχρηστικούς (;) όρους»
Του Γιάννη Βερμισσώ
Καμπανάκι για την συνέχεια και την συνέπεια όπως και την ιδιαίτερη προσοχή που οφείλουν να δείχνουν οι ασφαλιστικές εταιρείες ως προς την «τεκμηρίωση» αυτών που παρέχουν, πράττουν και αποφασίζουν αποτελεί το πρόστιμο των 100 χιλιάδων ευρώ που επιβλήθηκε σε εταιρεία του κλάδου.
Όπως αναφέρθηκε και στην ανακοίνωση του προστίμου από την Γενική Γραμματεία Εμπορίου το θέμα αφορούσε συμβόλαιο Υγείας. Και οι πληροφορίες αναφέρουν ότι το πρόβλημα εντοπίστηκε στην αύξηση που ζητήθηκε η οποία δεν υποστηρίχθηκε επαρκώς.
Αναρωτιούνται οι ασφαλισμένοι: Τι γίνεται με τα συμβόλαια αυτά και τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές τους; Μπορεί να αυξάνονται λίγο ή πολύ και να ζητείται από τους πελάτες να πληρώνουν χωρίς ακριβή αιτιολογία της ανατιμήσεως;
Και απαντά ο νομοθέτης: Προφανώς όχι. Και εκεί θα πρέπει να δοθεί προσοχή. Διότι δεν αρκεί η ενημέρωση όσο αναλυτική και να είναι. Χρειάζεται και τεκμηρίωση, αιτιολόγηση, εξήγηση για τα όσα αφορούν τια απαιτήσεις των εταιρειών απέναντι των πελατών τους.
Για παράδειγμα, οι αναπροσαρμογές των ασφαλίστρων στα συμβόλαια υγείας , γνωστοποιούνται όμως αιτιολογούνται;
Είναι γνωστή η προσπάθεια για τον δείκτη υγείας, και την δημιουργία ενός σημείου «αναφοράς» για την αιτιολόγηση των αποφάσεων αυξήσεων ή μειώσεων.
Όταν δεν υπάρχει επαρκής εξήγηση τότε ο κίνδυνος διαμαρτυριών από ασφαλισμένους διογκώνεται και οι εξελίξεις ενδεχομένως να πλαισιωθούν από περιστατικά καταχρηστικών συμπεριφορών.
Η περίπτωση αυτή, η πρόσφατη «έτυχε» διότι κάποιος ασφαλισμένος κινήθηκε, αναζήτησε και επέμεινε. Δε θα πρέπει να περάσει απαρατήρητη. Αντίθετα αποτελεί μήνυμα και αποτυπώνει την στάση των αρμοδίων ως προς την τήρησης της νομοθεσίας. Γι΄αυτό και θα πρέπει να αποτελέσει το παράδειγμα προς αποφυγή για την συνέχεια διότι οι πληροφορίες αναφέρουν ότι όσο διαπιστώνονται εστίες υπέρβασης των υποχρεώσεων των εταιρειών ως προς την ενημέρωση των όσων πράττουν τιμολογιακά, τότε θα ακολουθήσουν και άλλες πιθανόν «αυτεπάγγελτες» πλέον έρευνες.