Χαμηλό το ποσοστό των ευχαριστημένων πελατών

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα έρευνας που διεξήγαγε η εταιρεία Capgemini & Efma σε 15.000 πελάτες ασφαλιστικών εταιρειών στη Βόρειο Αμερική, την Ευρώπη και την Ασία,μόλις το 32% των πελατών δηλώνει ευχαριστημένο από τις υπηρεσίες που του παρέχει η ασφαλιστική του εταιρεία. Στις Ηνωμένες Πολιτείες το ποσοστό αυτό ανέρχεται στο 50%.

Όπως επίσης προκύπτει από την έρευνα, το ποσοστό των ευχαριστημένων πελατών συνδέεται άμεσα με την κερδοφορία των εταιρειών.

Ένας άλλος παράγοντας που συμβάλλει στην αύξηση της κερδοφορίας είναι η υιοθέτηση της ψηφιακής τεχνολογίας σε όλα τα στάδια των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Ωστόσο η διείσδυση της τεχνολογίας φαίνεται να κινείται ακόμη σε χαμηλά επίπεδα. Η αξιοποίηση των social media σε θέματα marketing, η βελτίωση των μηχανογραφικών εφαρμογών που συμβάλλουν στην ταχύτερη και πιο αξιόπιστη εξυπηρέτηση του πελάτη, αλλά και η εξαγωγή και ανάλυση χρήσιμων στατιστικών στοιχείων είναι μερικές από τις απαραίτητες κινήσεις που κάθε εταιρεία θα πρέπει να πραγματοποιήσει προκειμένου να δει τον τζίρο της να αυξάνεται.

Π.Μ.